Alles wat je moet weten over retourneren bij About You

Bij online winkelen kan het gebeuren dat een kledingstuk niet goed past of toch niet naar wens is. Bij About You kun je dan eenvoudig je bestelling terugsturen. De webshop heeft een duidelijk systeem waarmee klanten producten binnen een bepaalde periode kunnen terugsturen zonder extra kosten. Dat maakt het voor veel mensen aantrekkelijk om online te bestellen, ook als ze twijfelen over de maat of pasvorm.

Hoe werkt het retourneren van een bestelling

Als je iets wilt terugsturen naar About You, heb je meestal veertien dagen de tijd na ontvangst van je bestelling. In die tijd kun je aangeven wat je wilt terugsturen. Je hoeft hiervoor geen reden op te geven, maar het is wel belangrijk dat het product ongedragen en in goede staat is. Schoenen mogen bijvoorbeeld alleen binnen gepast zijn, en kleding moet alle kaartjes nog hebben.

Wat je nodig hebt om iets terug te sturen

Bij je bestelling ontvang je altijd een retourformulier en een retourlabel. Die heb je nodig voor het terugsturen. Op het retourformulier geef je aan welke artikelen je terugstuurt. Daarna stop je het formulier samen met de kleding of schoenen terug in de doos. Het retourlabel plak je aan de buitenkant van de doos over het oude verzendlabel heen. Vervolgens kun je het pakket gratis afgeven bij een pakketpunt.

Hoe snel krijg je je geld terug

Zodra About You het pakket heeft ontvangen, wordt je retour verwerkt. Dit duurt meestal een paar dagen. Daarna krijg je je geld terug op de manier waarop je betaald hebt. Heb je met iDEAL betaald, dan komt het bedrag automatisch terug op je rekening. Heb je met Klarna besteld, dan stopt de factuur of wordt die aangepast. Zo hoef je niet te betalen voor wat je niet houdt.

Wat mag je wel of niet terugsturen

De meeste producten mag je gewoon terugsturen, zolang ze in goede staat zijn. Er zijn wel een paar uitzonderingen. Ondergoed of badkleding mag je alleen terugsturen als het nog in de originele verpakking zit en niet gedragen is. Ook artikelen die beschadigd of vuil zijn, kunnen worden geweigerd. Het is daarom belangrijk om voorzichtig om te gaan met de producten zolang je nog niet weet of je ze houdt.

Extra tips bij retourneren

Zorg dat je altijd het verzendbewijs bewaart als je iets terugstuurt. Dat is handig als er iets misgaat met het pakket. Als je het retourlabel kwijt bent, kun je via je account op de website van About You een nieuwe aanvragen. Daar kun je ook zien wanneer je retour is aangekomen en hoe ver de verwerking is. Zo blijf je altijd op de hoogte van de status van je teruggestuurde bestelling.